关于刷机·····

我的艾诺V8000HDR买来不到一个月就没有书签了，去修好后刚一个月就又没了，从买来到现在已经去了那家店3回了，我都不好意思再去了，那老板娘说是我家的电脑有病毒，可是我以前的P4都没出现这种情况，在网上看到别人也有这种情况，说是要刷机就会好了，可是刷机到底怎么刷啊，求解