网络有问题求教！

上个学期走的时候还是好的，这个学期开了，电信网的网线是好的，但是vent pppoe后面一个红叉，开天翼客户端，一直在打开端口后就跳回原界面。我重装了几次客户端都没用，有人遇到过这个问题吗？求教。电信的人来了说是我的电脑有病毒，可是我深度查杀了一下，没有中毒啊！