支付宝充饭卡，你们的钱到了没？

星期五晚上用支付宝充了饭卡，结果钱没到账，一看充饭卡的机器说网络故障，以为等到网络好了，钱就到了。结果今天有人说，她早上用支付宝充的钱没到账，但是充饭卡啊的机器能正常用了。怎么办？钱没到账，我该去找谁？