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水欲净 而行未至—净水安装服务成普及难点 第三方服务呼之欲出

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网络时代的信息传播能力,让国内的水污染情况无所遁形,每天满天飞的报道充斥着所有人的耳目,正是这样,催热了净水器市场,造就了千家企业齐上阵,万家卖家同促销的净水器销售火爆场面。
  同样,借助网络平台,购物更便捷,同时也使每一个商家都面临着来自天南海北的客户。对客户群体区域分布的不确定性,不但考验卖家的物流能力,更考验卖家的安装服务能力。
  虽然,在日常家用电器中,空调对安装服务能力要求比较高,但经过自改革开放以来的三十年发展,这个行业的安装队伍已经相当成熟和稳定。对比看,而净水器安装服务人员从技能考核、培训体系到人员规范都没有一套经过市场长期沉淀的成熟模板可以复制和套用,也就造成了目前安装质量不高,服务意识不强,客户投诉频发的情况。甚至会出现客户购买了净水器,已经收到货物,由于没有安装人员上门,迟迟无法享受到净水产品带来的高品质洁净饮用水,糟糕的客户体验导致对产品和品牌的质疑。
  正是由于人们对净水器安装的担忧,才让龙头式净水器、滤水壶这一类简便型设备的销售量高居榜首不下,也从一定程度上抑制了广大消费者对安装类产品的购买需要。而这类简便型设备,普遍存在滤芯使用寿命短,过滤效果有限的问题,影响了消费者对净水器净化效果的判断,引起部分消费者对整个净水器功效的质疑。
  目前的市场呈现出严重的两极形不对等发展状态。一面是厂商不断的扩充产品类型、丰富产品型号,为保有自身品牌后续市场份额,更是大力开发差异化产品,造成了各个品牌间的配件,甚至同品牌的不同型号的不通用率越来越高,安装要点和难点也各有不同。另一方面不断丰富的产品类型和差异化要求,考验和冲击着脆弱的安装环节,市场急需一个具有覆盖区域广、安装服务能力强,培训方式多样化、人员结构稳定的专业第三方安装服务提供商。
  我们可以预见的是,对这样的专业第三方安装服务提供商来说,不同于简单的安装服务工程师的集合体,他承载着净水器传播和推广的责任和使命。这样的一个安装服务供应商需要:具有净水行业资深从业经历,对行业需求点和痛点有深入分析;能成为净水产品的安装专业服务人员输出基地;能利用网络信息传播快捷覆盖面广的优势,快速完成从人员招募到队伍组建的过程;促使净水安装行业服务质量跨越上一个新的台阶。
  这样一个专业第三方安装服务提供商,必须是具有互联网系统开发能力的队伍。无论从客户服务的响应速度、订单处理的形式、终端用户的评价和反馈上都能跟上时代的步伐,利用互联网的优势,使得这一切的真实需求通过连接一切的网络进行传递和散播。更能有效利用移动终端完成对服务工程师的定位、实时服务状态的在线反馈、实景安装照片的收集等。
  只有具有这样的能力,才能很好的切合现今市场的需求,才能使买到净水器就等于喝上安全洁净的水,才是我们需要的专业第三方安装服务提供商。他不但需要具有忠于厂商、客户至上的服务理念,更需要有树立行业标杆的胸怀和气魄。让净水服务行业能在他的带领下,形成完整的行业规范和标准。
  2015年在这个净水行业极速发展、众多新品牌纷纷登场的一年中,以无忧服务为代表的专业第三方净水安装服务提供商,必将意识到自己所承担的巨大责任,必会顺应时代的变化,加快发展的步伐,为中国净水市场注入强劲动力,为各家厂商扫除后顾之忧,让终端用户切实感受到喝到净水原来如此简单!


IP属地:江苏1楼2015-05-13 16:03回复