该答疑由旅行社提供，若有其他疑问，请在报名后，向旅行社进一步了解.
一、关于2015-2016赛季NBA湖人vs马刺观战团产品介绍
Q：2015-2016赛季NBA湖人vs马刺观战团产品总共多少天？
A：一共7天5晚。
Q: 2015-2016赛季NBA湖人vs马刺观战团产品的价格？
A：当地一日游价格：
不含酒店：3,180元/人起，不含机票
三星级酒店：3,480元/人起，不含机票
四星级酒店：3,780元/人起，不含机票
全程团队游价格：
三星级酒店：9,680元/人起，不含机票
四星级酒店：10,980元/人起，不含机票
湖人Plus计划：
当地成团：4,500元/人起，不含机票。
Q: 2015-2016赛季NBA湖人vs马刺观战团产品时间？
A：湖人vs马刺：
1，当地一日游为当地成团项目，2月19日跟团一天，其余行程可自行安排（可以选择含酒店或不含酒店）；
2，团队游的时间2016年2月16日至2月22日；价格包含4晚洛杉矶＋1晚拉斯维加斯（四星级酒店或同级国际连锁品牌酒店，标准间，2人1间房）；
Q: 2015-2016赛季NBA湖人vs马刺观战团产品包含什么服务？
A：如果您需要了解详细内容，请留一下您的联系方式：姓名、电话和邮箱，我们会尽快发送详细的资料给您。
Q: 这个观战团适合什么年龄段的人？
A：适合所有年龄段的人。但对于未成年人或者老人，建议有家属陪同。
Q: 我的英语一般——是否影响我参加观战团？
A：购买自由行的团友需要具备较好的语言沟通能力，但我们会提供旅游锦囊。购买团队行的团友，语言完全没有影响，我们会提供安排当地的用车和导游，并提供旅游锦囊。
Q：我是否有机会在观战团中遇到我喜欢的运动员并获得签名、合影？
A：我们会组织大家观看比赛，有机会但不保证能够获得签名和合影。参加湖人Plus计划的球迷将获准参观斯台普斯球馆及丰田中心训练馆，但不保证能见到球员。
Q:关于出发地和如何集合的问题
A: 从全国任意城市出发。自由行的团友需自行前往酒店；对团队行的团友，我们会分别安排2个固定的接机及送机时间，如果航班错过接送机时间，需自行前往酒店。
二、关于2015-2016赛季NBA湖人vs马刺观战团产品销售
Q: 什么时候可以购买2015-2016赛季NBA湖人vs马刺观战团产品？
A：现在即可
Q: 购买此产品的方式？
A：A：请咨询销售人员或客服。
Q: 随着比赛时间临近，2015-2016赛季NBA湖人vs马刺观战团产品会有价格折扣或团购优惠吗？
A：我们不会推出价格折扣；
Q:我目前还不能确定是否参加，最晚什么时候需要确定信息？
A：报价截止日期2015年12月31日，报价截止日之后报名，价格需实时核算。
报名截止日为：2016年1月10日
Q: 我确定购买产品后什么时候付款？
A：签订合同时，一日游支付全款；团队行支付8000元定金；湖人Plus计划支付全款。
Q: 我想转让或取消已购买的2015-2016赛季NBA湖人vs马刺观战团产品，可以吗？
A：可以转让。但需在出发前10日进行转让（转让对象必须已获得美国签证或能在出发前获得签证），转让所产生的费用，包括但不限于机票退票费、球票转让费、签证服务费等将由转让人承担。
如要取消，政策如下：
一日游：
支付定金后，我们将不退还任何费用；
团队游：客户需在报价截止日起7个自然日内将签证所需材料交齐，供审核办理
a）客户在报价截止日起7个自然日内将签证所需材料交齐，在行程前解除合同的，必要的费用扣除标准为：
报价截止日至行程开始前32日，收取500元服务费，不包含签证费用。行程A开始前31日至15日，收取费用总额30％的违约金，不包含签证费用。行程A开始前14日至7日，收取费用总额75％的违约金，不包含签证费用。行程A开始前6日至4日，收取费用总额85％的违约金，不包含签证费用。行程A开始前3日至1日，收取费用总额95％的违约金，不包含签证费用。行程A开始当日，收取费用总额100％的违约金，不包含签证费用。
b）客户未在报价截止日起7个自然日内将签证所需材料交齐或自行办理签证，在行程前解除合同的，必要的费用扣除标准为：
报价截止日至行程开始前15日，团队游：2500元/人；
行程A开始前14日至7日，收取费用总额75％的违约金，不包含签证费用。行程A开始前6日至4日，收取费用总额85％的违约金，不包含签证费用。行程A开始前3日至1日，收取费用总额95％的违约金，不包含签证费用。行程A开始当日，收取费用总额100％的违约金，不包含签证费用。
湖人Plus计划：
支付定金后，我们将不退还任何费用；
如由于场馆使用或其他场馆方原因，造成无法参观，我方将全额退还相关费用。
Q: 如果我暂时不能确定与我同行的人数和名单，是否可以待确定人数了再追加？
A：2015年12月31日为报价截止日，报价截止前价格不变，如报价截止日之后报名，价格需实时核算。最迟请在2016年1月10日前报名，但能否报名成功，视球票情况而定
Q: 我需要随身携带多少零用钱？
A：这完全取决于您的情况。对团队行的团友我们提供观战团期间在美国期间的住宿、路面交通、比赛的球票、博物馆和球场参观的费用。您可以根据自身的情况携带一定的零用钱用于购买纪念品，用餐和饮料。基本上3000-5000元人民币左右是比较合适的。
三、关于2015-2016赛季NBA湖人vs马刺观战团产品服务
（一）酒店住宿
Q:酒店是两人一间房，还是一人一间房
A：全程住宿是双人间或者双床间，酒店标准为四星级或者国际连锁品牌酒店。
Q: 我可以要求住单间么？
A：可以，但需要支付单房差。当地一日游：三星级：300元，四星级：600元；全程团队游：三星级：1700元，四星级：2300元。
Q: 酒店提供网络服务吗？
A：我们提供的住宿酒店都会提供互联网/无线上网服务，但部分酒店需要支付少量费用。
Q: 自由行的酒店和团队行的酒店有区别吗？
A：没有区别；
（二）交通
Q: 交通服务都包括哪些？
A：一日游仅包含一天的游览用车和导游服务；团队游包含美国境内全程的用车（自由活动除外），涵盖接送机及每日游览的包车，中文司机兼导游，如果全程跟团游或当地一日游人数不满8人，将自动更改为自由行。
Q: 机票可以我们需要自己购买吗？
A：是的，机票需要自己购买，当然，您也已通过我们购买机票。
（三）餐饮
01. Q: 2015-2016赛季NBA湖人vs马刺观战团产品包括每日的餐饮吗？
A：一日游不包含任何用餐服务；团队游包含5早餐＋1午餐。
（四）签证
01． Q: 如何办理美国个人旅游签证？
A：我们的团队行产品包含签证服务，在您购买我们的产品后，我们会提供给您一份签证所需材料清单。您只需要根据美国签证处的要求向我们提供材料，我们会统一为您翻译、初审材料及预约签证，您只需要拿着准备好的材料，根据预约的时间去签证中心递签。半自由行的团友需要自行根据我们提供的签证指南办理签证。
02．Q: 如果我本人已经有了美国签证，是不是有费用减免？
A：可以减免签证服务费300元。
（五）球票
Q: 球票是在什么位置？
A: 我们提供的球票：湖人vs马刺（三等票：看台3xx区域，可自费升级）。
Q：我能否更换球票的位置？
A：可以，但因此产生的费用需要您自行承担。并请在预定产品支付定金时提出。（洛杉矶湖人vs圣安东尼奥马刺队：二等票：＋600元/张；一等票：+1400元/张；一等Plus票：+4000元/张），球票位置请参见产品介绍；
Q：我不想观看比赛，可以吗？
A：对于购买“团队行，不看比赛”的团友，我们提供相关服务，您的朋友、爱人观看比赛期间，我们将安排您购物。
（六）其他服务
Q: 我能否将我的现金／贵重物品寄存在安全的地方？
A：我们不提供存放现金及贵重物品的地方。团友需自己妥善保管随身携带的财务。乘坐交通工具时，现金、证件或贵重物品请务必随身携带，不应放进托运行李内；外出旅游离开酒店及旅游车时，也请务必将现金、证件或贵重物品随身携带。因为酒店不负责客人在客房中贵重物品安全，司机也不负责巴士上旅客贵重物品的安全，保险公司对现金是不投保的。
Q: 观战团是否提供洗衣设施？
A：我们提供的酒店都没有洗衣设施，我们建议团员尽量随身携带充足的换衣衣物。这样就不需要在旅游期间耗费大量的时间在洗涤衣物上。
Q: 我能否延长行程？
A：可以，我们可以根据您的需求为您定制延长行程。
Q: 能否提供发票？
A：可以，但需支付税费，税费为售价的1%－5.9%。
Q: 如果遇到天气、战争、罢工、政府行为或赛事组织方等不可抗拒的客观原因导致球赛在出行前临时取消或延期，球票、机票、酒店预定、签证办理等已产生费用怎么办？
A：如因不可抗拒的客观原因（如天灾、战争、罢工、政府行为或赛事组织方等）等特殊情况导致球赛在出行前临时取消或延期，团员申请退团，相关球赛门票由炎尔体育旅游负责与俱乐部沟通并退款；其他已经产生的旅行费用，例如航班预定、酒店预订、办理签证等费用由团员自行承担。
Q: 如果遇到天气、战争、罢工、政府行为或赛事组织方等不可抗拒的客观原因或航空公司航班延误或取消、使馆签证延误等特殊情况，行程需要变更或取消，超出费用怎么办？
A：因不可抗拒的客观原因和非旅行社原因（如天灾、战争、罢工、政府行为或赛事组织方等）或航空公司航班延误或取消、使领馆签证延误、等特殊情况，炎尔体育旅游有权取消或变更行程，一切超出费用（如在外延期签证费、住、食及交通费、国家航空运价调整等）炎尔体育旅游有权追加差价。
如有问题无法解答，留下联系方式，我们的客服专员会致电解答。
也可以让咨询者留下联系方式：姓名、电话（如方便留）和邮箱，我们会发送详细的报名资料给他们，包括：产品详细介绍、签证须知、申根国签证申请表格、合同范本及付款方式。
一、关于2015-2016赛季NBA湖人vs马刺观战团产品介绍
Q：2015-2016赛季NBA湖人vs马刺观战团产品总共多少天？
A：一共7天5晚。
Q: 2015-2016赛季NBA湖人vs马刺观战团产品的价格？
A：当地一日游价格：
不含酒店：3,180元/人起，不含机票
三星级酒店：3,480元/人起，不含机票
四星级酒店：3,780元/人起，不含机票
全程团队游价格：
三星级酒店：9,680元/人起，不含机票
四星级酒店：10,980元/人起，不含机票
湖人Plus计划：
当地成团：4,500元/人起，不含机票。
Q: 2015-2016赛季NBA湖人vs马刺观战团产品时间？
A：湖人vs马刺：
1，当地一日游为当地成团项目，2月19日跟团一天，其余行程可自行安排（可以选择含酒店或不含酒店）；
2，团队游的时间2016年2月16日至2月22日；价格包含4晚洛杉矶＋1晚拉斯维加斯（四星级酒店或同级国际连锁品牌酒店，标准间，2人1间房）；
Q: 2015-2016赛季NBA湖人vs马刺观战团产品包含什么服务？
A：如果您需要了解详细内容，请留一下您的联系方式：姓名、电话和邮箱，我们会尽快发送详细的资料给您。
Q: 这个观战团适合什么年龄段的人？
A：适合所有年龄段的人。但对于未成年人或者老人，建议有家属陪同。
Q: 我的英语一般——是否影响我参加观战团？
A：购买自由行的团友需要具备较好的语言沟通能力，但我们会提供旅游锦囊。购买团队行的团友，语言完全没有影响，我们会提供安排当地的用车和导游，并提供旅游锦囊。
Q：我是否有机会在观战团中遇到我喜欢的运动员并获得签名、合影？
A：我们会组织大家观看比赛，有机会但不保证能够获得签名和合影。参加湖人Plus计划的球迷将获准参观斯台普斯球馆及丰田中心训练馆，但不保证能见到球员。
Q:关于出发地和如何集合的问题
A: 从全国任意城市出发。自由行的团友需自行前往酒店；对团队行的团友，我们会分别安排2个固定的接机及送机时间，如果航班错过接送机时间，需自行前往酒店。
二、关于2015-2016赛季NBA湖人vs马刺观战团产品销售
Q: 什么时候可以购买2015-2016赛季NBA湖人vs马刺观战团产品？
A：现在即可
Q: 购买此产品的方式？
A：A：请咨询销售人员或客服。
Q: 随着比赛时间临近，2015-2016赛季NBA湖人vs马刺观战团产品会有价格折扣或团购优惠吗？
A：我们不会推出价格折扣；
Q:我目前还不能确定是否参加，最晚什么时候需要确定信息？
A：报价截止日期2015年12月31日，报价截止日之后报名，价格需实时核算。
报名截止日为：2016年1月10日
Q: 我确定购买产品后什么时候付款？
A：签订合同时，一日游支付全款；团队行支付8000元定金；湖人Plus计划支付全款。
Q: 我想转让或取消已购买的2015-2016赛季NBA湖人vs马刺观战团产品，可以吗？
A：可以转让。但需在出发前10日进行转让（转让对象必须已获得美国签证或能在出发前获得签证），转让所产生的费用，包括但不限于机票退票费、球票转让费、签证服务费等将由转让人承担。
如要取消，政策如下：
一日游：
支付定金后，我们将不退还任何费用；
团队游：客户需在报价截止日起7个自然日内将签证所需材料交齐，供审核办理
a）客户在报价截止日起7个自然日内将签证所需材料交齐，在行程前解除合同的，必要的费用扣除标准为：
报价截止日至行程开始前32日，收取500元服务费，不包含签证费用。行程A开始前31日至15日，收取费用总额30％的违约金，不包含签证费用。行程A开始前14日至7日，收取费用总额75％的违约金，不包含签证费用。行程A开始前6日至4日，收取费用总额85％的违约金，不包含签证费用。行程A开始前3日至1日，收取费用总额95％的违约金，不包含签证费用。行程A开始当日，收取费用总额100％的违约金，不包含签证费用。
b）客户未在报价截止日起7个自然日内将签证所需材料交齐或自行办理签证，在行程前解除合同的，必要的费用扣除标准为：
报价截止日至行程开始前15日，团队游：2500元/人；
行程A开始前14日至7日，收取费用总额75％的违约金，不包含签证费用。行程A开始前6日至4日，收取费用总额85％的违约金，不包含签证费用。行程A开始前3日至1日，收取费用总额95％的违约金，不包含签证费用。行程A开始当日，收取费用总额100％的违约金，不包含签证费用。
湖人Plus计划：
支付定金后，我们将不退还任何费用；
如由于场馆使用或其他场馆方原因，造成无法参观，我方将全额退还相关费用。
Q: 如果我暂时不能确定与我同行的人数和名单，是否可以待确定人数了再追加？
A：2015年12月31日为报价截止日，报价截止前价格不变，如报价截止日之后报名，价格需实时核算。最迟请在2016年1月10日前报名，但能否报名成功，视球票情况而定
Q: 我需要随身携带多少零用钱？
A：这完全取决于您的情况。对团队行的团友我们提供观战团期间在美国期间的住宿、路面交通、比赛的球票、博物馆和球场参观的费用。您可以根据自身的情况携带一定的零用钱用于购买纪念品，用餐和饮料。基本上3000-5000元人民币左右是比较合适的。
三、关于2015-2016赛季NBA湖人vs马刺观战团产品服务
（一）酒店住宿
Q:酒店是两人一间房，还是一人一间房
A：全程住宿是双人间或者双床间，酒店标准为四星级或者国际连锁品牌酒店。
Q: 我可以要求住单间么？
A：可以，但需要支付单房差。当地一日游：三星级：300元，四星级：600元；全程团队游：三星级：1700元，四星级：2300元。
Q: 酒店提供网络服务吗？
A：我们提供的住宿酒店都会提供互联网/无线上网服务，但部分酒店需要支付少量费用。
Q: 自由行的酒店和团队行的酒店有区别吗？
A：没有区别；
（二）交通
Q: 交通服务都包括哪些？
A：一日游仅包含一天的游览用车和导游服务；团队游包含美国境内全程的用车（自由活动除外），涵盖接送机及每日游览的包车，中文司机兼导游，如果全程跟团游或当地一日游人数不满8人，将自动更改为自由行。
Q: 机票可以我们需要自己购买吗？
A：是的，机票需要自己购买，当然，您也已通过我们购买机票。
（三）餐饮
01. Q: 2015-2016赛季NBA湖人vs马刺观战团产品包括每日的餐饮吗？
A：一日游不包含任何用餐服务；团队游包含5早餐＋1午餐。
（四）签证
01． Q: 如何办理美国个人旅游签证？
A：我们的团队行产品包含签证服务，在您购买我们的产品后，我们会提供给您一份签证所需材料清单。您只需要根据美国签证处的要求向我们提供材料，我们会统一为您翻译、初审材料及预约签证，您只需要拿着准备好的材料，根据预约的时间去签证中心递签。半自由行的团友需要自行根据我们提供的签证指南办理签证。
02．Q: 如果我本人已经有了美国签证，是不是有费用减免？
A：可以减免签证服务费300元。
（五）球票
Q: 球票是在什么位置？
A: 我们提供的球票：湖人vs马刺（三等票：看台3xx区域，可自费升级）。
Q：我能否更换球票的位置？
A：可以，但因此产生的费用需要您自行承担。并请在预定产品支付定金时提出。（洛杉矶湖人vs圣安东尼奥马刺队：二等票：＋600元/张；一等票：+1400元/张；一等Plus票：+4000元/张），球票位置请参见产品介绍；
Q：我不想观看比赛，可以吗？
A：对于购买“团队行，不看比赛”的团友，我们提供相关服务，您的朋友、爱人观看比赛期间，我们将安排您购物。
（六）其他服务
Q: 我能否将我的现金／贵重物品寄存在安全的地方？
A：我们不提供存放现金及贵重物品的地方。团友需自己妥善保管随身携带的财务。乘坐交通工具时，现金、证件或贵重物品请务必随身携带，不应放进托运行李内；外出旅游离开酒店及旅游车时，也请务必将现金、证件或贵重物品随身携带。因为酒店不负责客人在客房中贵重物品安全，司机也不负责巴士上旅客贵重物品的安全，保险公司对现金是不投保的。
Q: 观战团是否提供洗衣设施？
A：我们提供的酒店都没有洗衣设施，我们建议团员尽量随身携带充足的换衣衣物。这样就不需要在旅游期间耗费大量的时间在洗涤衣物上。
Q: 我能否延长行程？
A：可以，我们可以根据您的需求为您定制延长行程。
Q: 能否提供发票？
A：可以，但需支付税费，税费为售价的1%－5.9%。
Q: 如果遇到天气、战争、罢工、政府行为或赛事组织方等不可抗拒的客观原因导致球赛在出行前临时取消或延期，球票、机票、酒店预定、签证办理等已产生费用怎么办？
A：如因不可抗拒的客观原因（如天灾、战争、罢工、政府行为或赛事组织方等）等特殊情况导致球赛在出行前临时取消或延期，团员申请退团，相关球赛门票由炎尔体育旅游负责与俱乐部沟通并退款；其他已经产生的旅行费用，例如航班预定、酒店预订、办理签证等费用由团员自行承担。
Q: 如果遇到天气、战争、罢工、政府行为或赛事组织方等不可抗拒的客观原因或航空公司航班延误或取消、使馆签证延误等特殊情况，行程需要变更或取消，超出费用怎么办？
A：因不可抗拒的客观原因和非旅行社原因（如天灾、战争、罢工、政府行为或赛事组织方等）或航空公司航班延误或取消、使领馆签证延误、等特殊情况，炎尔体育旅游有权取消或变更行程，一切超出费用（如在外延期签证费、住、食及交通费、国家航空运价调整等）炎尔体育旅游有权追加差价。
如有问题无法解答，留下联系方式，我们的客服专员会致电解答。
也可以让咨询者留下联系方式：姓名、电话（如方便留）和邮箱，我们会发送详细的报名资料给他们，包括：产品详细介绍、签证须知、申根国签证申请表格、合同范本及付款方式。
