在苏州观前街171号买的苹果7p，买了碎屏险，屏幕碎了，售后电话是假的，通过315找到他们的人，结果换了两次屏幕都是坏的，屏幕触摸根本就不好用，售后人员拉黑了微信，电话也不接，消费者协会的人员也是各种推辞说他们只能联系他们，解决要我们自己来，现在怎么办，人在外地，还能有什么举报的办法吗