因为宝宝的奶粉大概还有2周就吃完，所以我在5月16日晚在W家下单购买了奶粉和一些宝宝的零食，总计1300元左右，因为不是第一次下单了，所以下单完成后没有在意直接关电脑了。在18日晚，正好要给宝宝再买点东西，所以再次上W家，却发现16日晚的订单无故取消，查询了下之支付宝，并未有退款进账，因时间已晚，所以当时只是发送邮件给W家客服。
20日8点-11点间，在连续刷新网页无法联系到客服且未回复我前一晚邮件的情况下，担心宝宝奶粉断档，故又重新下了一单，结果显示成功后，订单信息却没有任何信息。下午1时左右，终于联系到W家的在线客服，说明情况后，保证了第一笔订单能在1个月内退回，但无法确定第二笔订单的情况，在无法解决我问题，且明知我已向客服邮箱发送邮件的前提下，我向其询问是否能够有更高权限的客服能够为我提供帮助时，一再要求再次给客服邮箱发送邮件，最后在问题未得到良好解决的情况下，单方面终止对话。
截至到发帖时间，我发送的邮件还未收到回复，距离我18日发送时间已过去近48小时，距我第二单的下单时间也已34小时（客服当时答复在24-48小时内处理完毕）。发这个帖子的目的，一是想请W家尽快给我一个准确的答复；二是希望W家能够提升技术服务，同时提高客服素质；三是大家一起引以为戒，以防同样的事情发生在你们身上。
附上与客服聊天的对话截图，因为当时被客服的多次“请耐心等待”给气到了，所以后来的对话中，我也比较激动，在此也对这位客服说声抱歉。