note9 充电问题求解

求助吧友，本人于3月中旬于官方旗舰店买的国行note9 寒霜蓝6+128版本，之前使用一切正常，今天充电的时候出现异常，具体表现为系统提示离充满电时间越来越长，从开始的五十分钟到一个半小时再到后来的两个多小时甚至三个多小时，电池百分比也没有增长，手机背面也有发热，会不会和一边充电一边玩手机充电保护有关系，还有前几天贴了背膜会不会影响散热导致的？开了有线加速充电之后会好点，联系了在线客服只是建议我去售后检测，有点无奈才第一次用三星就出现这样的问题