本人居住深圳，在此之前对曹操专车的服务一直都挺满意，尤其专车司机的服务和安全意识都很强，专车司机是值得点赞的。但前天经历预约专车爽约一事之后，感觉曹操专车公司在管理和客户服务上的一些操作欠妥。事情很简单，我10月6日晚上预约7日早上6:50的专车，由于司机电话处于关机状态，也未知是何原因未能出车，当然，司机可能由于某特殊情况爽约，我能够理解，也可以接受，不外乎就是重新找车出行就解决问题了。但就这事上面，从曹操公司的管理和服务上却发现了一个问题，由于预约专车是需要提前在APP钱包充值及冻结相应预估费用的，那从这个角度上看，就相当于消费者预付了全额定金（注：钱包冻结的那部分费用），而如果曹操专车公司违约的话，是否适用《合同法》赔付违约金呢？请教各位朋友，谢谢！（特别备注一下，跟费用金额多少无关，仅就消费者权益进行讨论）
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请问冻结是所有商家的权利吗？按法定哪些机构在哪些情况下可以冻结消费者的费用？请问这些权益和权利的相关法规有了解吗？如果有，请复制粘贴法律法规条文上来，这样才能服众，毕竟我需要看到合理合法的依据，而不是盲目质问。谢谢！
3楼说的那句话“何况你这只是冻结，你们相当于你让我看到你的消费能力，我让你看看我的服务能力。”
这话的意思像是替曹操代言，这句话能否这样去理解，曹操专车要看到消费者有钱才能拉你？就算十年前没有网约车的年代，也没见过出租车司机要看到乘客是否有带足够支付车费的现金才开车吧？大都是下车才付费，司机也没在人一上车就问消费者“你带钱了吗？”之类的。
3楼说的“我让你看看我的服务能力”，我被冻结了费用，只是让你看到了我的消费能力。你哪里就让我看到了你的服务能力了，你被冻结了什么？又或者你被什么约束了？
这话的意思像是替曹操代言，这句话能否这样去理解，曹操专车要看到消费者有钱才能拉你？就算十年前没有网约车的年代，也没见过出租车司机要看到乘客是否有带足够支付车费的现金才开车吧？大都是下车才付费，司机也没在人一上车就问消费者“你带钱了吗？”之类的。
3楼说的“我让你看看我的服务能力”，我被冻结了费用，只是让你看到了我的消费能力。你哪里就让我看到了你的服务能力了，你被冻结了什么？又或者你被什么约束了？
感谢楼上朋友的意见！其实这里讨论的，并不是对司机没有善意，哪怕司机爽约我也能理解，毕竟谁都有可能遇到特殊情况，我不满意的是平台企业的服务和责任心。我们回到话题的中心，就事论事，司机谋生艰难是一回事，专车平台制定规则是一回事，法律法规是否支持平台规则又是一回事。其实我想讨论的是平台制定的规则是否合理合法，您说到的情况和现象，我都了解。一方面如果从司机的角度去看，没有收回的烂账是企业该承担的，如果转嫁到司机身上，那就得讨论这操作的合理性了（毕竟司机也是按平台制定的规则工作）。另一方面回归到讨论平台规则的问题上，就是规则是否合法合规，是否对消费者存在权责不对等的情况。还请网上的朋友给予帮助意见。
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