差评是每一个电商人的噩梦，亚马逊也不例外，review的评价质量很大的影响到亚马逊卖家们产品的listing排名和买家的购买欲望。但是既然差评已经出现，我们就应该学会如何正确处理它以尽量避免或者降低其带来的负面影响。
当店铺出现差评时， 请第一时间及时处理，根据我的团队以及其他大卖家的经验交流所得，差评的黄金处理时段是其产生的两天内，大家要是能在这个时间段内及时与买家联系并作出妥善地处理，能很大概率得到谅解。所以呢，差评实时监控提醒就显得尤为重要，这里我们可以用亚马逊船长的差评实时监控来解决这个问题，还可绑定手机端及时提醒。
接下来就是迅速找出差评买家，可能很多亚马逊卖家会选择通过亚马逊网页来查找差评，但是我并不推荐这种方法，第一是亚马逊经常会对网页进行加密，按照旧的方法你可能无法完全找到差评或者根本无法找出差评；第二是网页查找的方法比较费时，降低了工作效率。我和我的团队是用船长的Review智能分析和Crm邮件营销系统来完成这步操作，可查询差评和好评买家的真实邮箱，联系差评买家更改评价，联系好评买家进行测评。但是很多卖家由于缺少和买家沟通的技巧，导致差评依旧存在，这里给大家推荐几个处理差评的邮件发送技巧：
1.邮件篇幅尽量简洁，分析客户的问题点跟需求，提供一个超出客户期望的解决方案（比如免费重发一个同类型的性价比更高的产品）。
2.站在客户角度去思考，如何方便客户，不给客户添麻烦，比如让客户确认最少信息，就能得到一个对客户有利的解决方案。
3.要对产品非常熟悉，根据每个差评去逐一分析客户的问题点，有针对性的给客户解决问题。（比如客户买错了，不会使用，还是质量问题）然后以最快速度给客户提供让客户满意的解决方案。
4.最后一定要跟进客户问题是否得到解决，如果客户表示满意了，请求客户是否方便分享下新的体验，附上改评链接，方便客户修改。（雷区：亚马逊鼓励买家留下最真实的购物体验，邮件内容不要有任何请求客户写一个4.5星或者积极的评价的字眼。）
5.发送时间，可以使用亚马逊船长发定时邮件，一般回复率较高的时间是（客户当地早上7点到9点，晚上19点到21点）
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