看不见角色模型该怎么办啊？

同屏人数调到了10个人，但还是除了我自己以外其他所有人的模型都看不到。我去问腾讯客服，按照机器人的回答点了修复客户端，但还是没有用。我点了机器人给的人工客服q群的链接，结果却显示没有那个群。我不知道该咋办，就把天刀卸了重新下载，结果还是那个鬼样子，明明小号都看到别人的模型的，结果大号就是看不见，这是为啥啊