IT领导者在进行IT外包交易时，虽然已经很慎重，但仍然存在一些常见且代价高昂的陷阱，以及IT领导者在最近的外包交易中犯的一些新的错误。
1、换供应商而不是解决根本原因，IT服务买家过于关注更换供应商，而忽视了组织在互动中所扮演的角色。花费太多时间试图更换服务提供商，而没有解决核心问题。IT服务买家应该花时间充分理解他们在成功采购关系中所起的作用，而不是不假思索地指责服务提供商。
2、专注于解决方案，而不是问题 IT领导者在签署任何IT服务交易之前，需要投入时间来确定他们试图解决的业务问题或他们想要达到的结果。这意味着让商业伙伴和用户参与对话。这种做法可能表现在频繁的变更请求，并且需要专门的专家资源来支付额外的费用，这两方面都会淡化商业案例并影响外包的信心。
3、签约创新 写一个颠覆性的RFP几乎是不可能的。在大多数情况下，真正限制创新的不是服务提供商而是企业。让供应商团队参与进来并尊重他们的想法。创新来自于为创新创造条件的领导层。你可能无法执行所有的想法，但没有一个想法能够抑制供应商和客户团队的创造力。
4、低估人的作用 很多IT和业务领导者未能规划外部环境所需的重大改变。确保关键员工有一个安全的过渡过程，制定再培训计划，并根据需要引进新人才是至关重要的。
5、对转型不够重视 从保留的IT组织转移到服务提供商是外包业务中的一个关键点，需要大量的规划和监督。忽视转型战略的公司可能会迟迟得不到利益或遭到利益损失，利益相关者失去信心和支持以及业务中断。外包客户和提供商应该在这样的情况下开始接触，对基准环境（包括流程、系统、服务水平、数量、合同和例外情况）有明确和一致的理解，并明确计划知识转移过程。
6、通过服务级别协议(SLA)进行管理 服务水平协议详细说明了供应商对服务类型和质量的期望，并在未满足要求时提供补救措施仍然是任何IT服务合同的关键组成部分。尽管经过深思熟虑的服务水平协议是必要的，但它们不足以确保提供商在外包业务中的表现。 选择和管理正确的服务水平是一个关键的过程，一个活跃的过程。这不是一撮而就的”。IT服务买家必须在合同的整个生命周期中评估并寻找改进方法。
文/蓝盟IT外包
1、换供应商而不是解决根本原因，IT服务买家过于关注更换供应商，而忽视了组织在互动中所扮演的角色。花费太多时间试图更换服务提供商，而没有解决核心问题。IT服务买家应该花时间充分理解他们在成功采购关系中所起的作用，而不是不假思索地指责服务提供商。
2、专注于解决方案，而不是问题 IT领导者在签署任何IT服务交易之前，需要投入时间来确定他们试图解决的业务问题或他们想要达到的结果。这意味着让商业伙伴和用户参与对话。这种做法可能表现在频繁的变更请求，并且需要专门的专家资源来支付额外的费用，这两方面都会淡化商业案例并影响外包的信心。
3、签约创新 写一个颠覆性的RFP几乎是不可能的。在大多数情况下，真正限制创新的不是服务提供商而是企业。让供应商团队参与进来并尊重他们的想法。创新来自于为创新创造条件的领导层。你可能无法执行所有的想法，但没有一个想法能够抑制供应商和客户团队的创造力。
4、低估人的作用 很多IT和业务领导者未能规划外部环境所需的重大改变。确保关键员工有一个安全的过渡过程，制定再培训计划，并根据需要引进新人才是至关重要的。
5、对转型不够重视 从保留的IT组织转移到服务提供商是外包业务中的一个关键点，需要大量的规划和监督。忽视转型战略的公司可能会迟迟得不到利益或遭到利益损失，利益相关者失去信心和支持以及业务中断。外包客户和提供商应该在这样的情况下开始接触，对基准环境（包括流程、系统、服务水平、数量、合同和例外情况）有明确和一致的理解，并明确计划知识转移过程。
6、通过服务级别协议(SLA)进行管理 服务水平协议详细说明了供应商对服务类型和质量的期望，并在未满足要求时提供补救措施仍然是任何IT服务合同的关键组成部分。尽管经过深思熟虑的服务水平协议是必要的，但它们不足以确保提供商在外包业务中的表现。 选择和管理正确的服务水平是一个关键的过程，一个活跃的过程。这不是一撮而就的”。IT服务买家必须在合同的整个生命周期中评估并寻找改进方法。
文/蓝盟IT外包
