我用剪映专业版电脑录制视频，用剪映云空间存储之后传输到手机端剪映打不开，我之前一直用的苹果手机，换了两个账号两个苹果手机都打不开，后来我用安卓手机登陆了剪映从剪映云空间下载成功了，显示正常。谁能告诉我苹果手机需要怎么操作才能下载到剪映云里面的视频？
联系客服也联系不上 没有人工只能每次反馈，也得不到成功的解答，求大神帮忙解答
下面的图片是我用苹果手机剪映从剪映云下载视频，打不开系统提示的界面。