事情经过：
第一阶段：买个移动硬盘，1个月后出问题，给卖家发消息打算走售后，结果商家一直消息未读，失联了……
第二阶段：请京东客服介入，随即转为纠纷专员处理（可怕的开始），请消费专员帮忙联络商家，协商解决硬盘里重要数据恢复，以及行后续售后问题。纠纷专员，72小时回复1次电话，每次都没有搞清楚问题点，然后继续等72小时，直到大概两周后，纠纷专员说也未能联络上商家，让我上传反映硬盘问题的视频、照片，作退货退款处理。但硬盘里面的数据没法保证安全恢复；
第三阶段：等视频、照片等数据全部上传，次日判定结果出来以后（后台判定结果为：性能故障/质量问题，投诉成立），硬盘便垫付邮费，按照纠纷专员发来的地址邮寄回去。但又过了5天，接到另一位纠纷专员电话，说之前的纠纷专员已离职，之前的处理结果不认可，不能作退款处理，让我通过其他途径找商家自行解决（他们平台都找不到商家，我怎么找的到？），现在盘也邮寄走了，数据也没了，最要命的是这位纠纷专员在后台私自操作纠纷进度，要不是我及时发现，我还在继续被她欺骗，还在等她所谓的请领导再次协商沟通。
现在的京东客服差劲的让我惊悚，不能解决问题，问题就摆在那里，故意避开，甚至制造一系列问题，这种情况打12345有用么？
第一阶段：买个移动硬盘，1个月后出问题，给卖家发消息打算走售后，结果商家一直消息未读，失联了……
第二阶段：请京东客服介入，随即转为纠纷专员处理（可怕的开始），请消费专员帮忙联络商家，协商解决硬盘里重要数据恢复，以及行后续售后问题。纠纷专员，72小时回复1次电话，每次都没有搞清楚问题点，然后继续等72小时，直到大概两周后，纠纷专员说也未能联络上商家，让我上传反映硬盘问题的视频、照片，作退货退款处理。但硬盘里面的数据没法保证安全恢复；
第三阶段：等视频、照片等数据全部上传，次日判定结果出来以后（后台判定结果为：性能故障/质量问题，投诉成立），硬盘便垫付邮费，按照纠纷专员发来的地址邮寄回去。但又过了5天，接到另一位纠纷专员电话，说之前的纠纷专员已离职，之前的处理结果不认可，不能作退款处理，让我通过其他途径找商家自行解决（他们平台都找不到商家，我怎么找的到？），现在盘也邮寄走了，数据也没了，最要命的是这位纠纷专员在后台私自操作纠纷进度，要不是我及时发现，我还在继续被她欺骗，还在等她所谓的请领导再次协商沟通。
现在的京东客服差劲的让我惊悚，不能解决问题，问题就摆在那里，故意避开，甚至制造一系列问题，这种情况打12345有用么？
