京东自营售后问题建议

这款商品怎么说呢 后台售后申请时间只有一年时间 全保是3年 过了1年就无法在平台申请售后了 坏了无奈只能找客服商量快递返厂维修 特别麻烦 而且聊天不能说电话的限制。导致售后特别麻烦，
希望京东自营商品保修时间能同步平台售后，而不是只有1年期限。聊天还有限制，无语。
本次商品已经寄回厂家维修中 只是这种保修3年 平台售后申请限制1年还限制聊天对话太掉京东一直以来品牌形象了