出了交通事故以后，保险公司会有个人向伤者或家属打电话了解情况，我几年前就是干这个的。这个案子的全流程（指交通事故）也没摆在我面前，我只能以我的视角发表一下见解。
首先保险公司有个未决案件的考核。保险公司的上级机构和银保监都会考核这个。这些未决案件一般都有一个人员工号负责，这种一万出头的未决案件有很多，而且保险公司前台本来就要协调20个左右的案件，公司根本没精力扣这些未决案件的赔款去（指一万出头的案子，如果是几十万的案子就有精力了）。