投诉对象：
中国电信广州分公司
**投诉事由**
本人为广州电信长期用户（手机号码：13xxxxxxxxx），近期发现电信官方渠道（APP、官网等）宣传“29元235G流量+100分钟通话”套餐，明确标注“新老用户均可办理”。但本人多次通过10000号客服、线下营业厅申请转入该套餐，均被以“仅限新用户”“系统不支持老用户办理”等理由拒绝，涉嫌区别对待老用户，违反国家相关规定，侵害消费者权益。
**事实依据**
1. 宣传与实际不符：电信官方页面明确标注“新老用户均可办理”，但实际操作中仅允许新用户开卡，老用户无法转入
2. 违反工信部规定：根据《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》（信部联清[2006]630号），电信企业不得限制老用户选择已公开的资费方案。广州电信的行为明显违规。
3. 客服推诿搪塞：多次联系客服，对方态度敷衍，甚至要求“自行解决”，未提供有效解决方案。
**法律与政策依据**
1. 工信部明确规定，电信企业不得以任何形式限制老用户选择在售套餐（工信部联通[2014]182号）。
2. 《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易权，有权拒绝经营者的强制交易行为。
**诉求**
1. 立即办理套餐变更：要求广州电信按宣传承诺，为本人办理“29元235G+100分钟”套餐，并确保资费与宣传一致。
2. 书面道歉与补偿：对长期推诿行为书面致歉，并补偿因此产生的额外话费支出及时间成本。
3. 整改与公开承诺：要求电信公司自查整改，杜绝区别对待新老用户的行为，并在官网公示整改措施。
中国电信广州分公司
**投诉事由**
本人为广州电信长期用户（手机号码：13xxxxxxxxx），近期发现电信官方渠道（APP、官网等）宣传“29元235G流量+100分钟通话”套餐，明确标注“新老用户均可办理”。但本人多次通过10000号客服、线下营业厅申请转入该套餐，均被以“仅限新用户”“系统不支持老用户办理”等理由拒绝，涉嫌区别对待老用户，违反国家相关规定，侵害消费者权益。
**事实依据**
1. 宣传与实际不符：电信官方页面明确标注“新老用户均可办理”，但实际操作中仅允许新用户开卡，老用户无法转入
2. 违反工信部规定：根据《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》（信部联清[2006]630号），电信企业不得限制老用户选择已公开的资费方案。广州电信的行为明显违规。
3. 客服推诿搪塞：多次联系客服，对方态度敷衍，甚至要求“自行解决”，未提供有效解决方案。
**法律与政策依据**
1. 工信部明确规定，电信企业不得以任何形式限制老用户选择在售套餐（工信部联通[2014]182号）。
2. 《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易权，有权拒绝经营者的强制交易行为。
**诉求**
1. 立即办理套餐变更：要求广州电信按宣传承诺，为本人办理“29元235G+100分钟”套餐，并确保资费与宣传一致。
2. 书面道歉与补偿：对长期推诿行为书面致歉，并补偿因此产生的额外话费支出及时间成本。
3. 整改与公开承诺：要求电信公司自查整改，杜绝区别对待新老用户的行为，并在官网公示整改措施。
我的135停机保号了，不然也搞一下。去年第一波投诉我有参与
