我说一下后续,以妥善解决,途虎后续客服处理完毕。
由于之前对途虎印象不错几次保养和换胎都去他们那,早上9:30到途虎工厂店被告知是胎侧补不了,争执后打400投诉,十五分钟后回电让上传照片给总部师傅评判。店长看我扛上了估计也心虚,在我打电话的时候主动过来说要不把车先开上架补胎试试。
如果是胎侧不能补这个我能理解,问题这是胎侧吗?作为途虎一家做轮胎起家的连锁店,从技师到总监都分不清胎侧胎冠?以有漏气风险就不接单?这和专不专业没啥关系,这是态度的问题。
如果这活是在私人的轮胎店,不说五十或八十元补胎,哪怕是三十块钱老板也会去补,毕竟钱赚的是自己的,或者是先把轮胎扒了再说补不了要换胎黑心点,可途虎是加盟抽点的,大概率小师傅和理发店一样是排到号,遇上补胎可能就赚不到几块钱又得重新排号,甚至我这胎是承诺免费补贴片的就不想干了,这是专业的问题吗?
最后还是在途虎店里用贴片补好了,而且还是免费,途虎总部在投诉事发两小时后11:40客服回电道歉承诺会调查,并说我作为老客户那是对他们的支持赔偿50元E卡可下次保养使用,客服很专业态度也很好这点必须点赞,但店面挑活这才是问题所在。
