荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员耿国平）武汉市新洲区三店街道办事处主任高拥军近日化身窗口办事员，通过“沉浸式”体验推动政务服务提质增效，以“换位体验”打通便民服务“最后一米”。
5月12日下午，三店街便民服务中心迎来特殊“办事员”——街道办事处主任高拥军。在“坐窗口、走流程、优服务”专项活动中，他全流程参与证照审批等高频事项办理，从材料初审到系统录入，亲身体验群众办事全过程。
【流程再造】
“这张申请表能否精简合并？”“系统响应时间必须压缩！”通过“换位式”体验，高拥军现场指出表格设计复杂、网络延迟等3项堵点问题。当场要求责任科室建立整改台账，限期落实“容缺受理+帮办代办”组合服务机制。办事群众卫女士惊喜感叹“主任坐在窗口，我们反映问题心里更踏实了！”
【服务升级】
针对老年人扫码难、特殊群体出行难等问题，便民中心迅速推出三项硬核举措：开设“绿色通道”，为老弱病残群体提供上门服务；推广“一网通办”，实现高频事项“指尖办”提高工作效率；运用好“好差评”工作机制，将群众满意度纳入窗口工作人员年终考核。
【机制创新】
“服务要换位思考，把群众的‘小事’当成我们的‘大事’来办”。在专题整改会上，高拥军指出自己体验中记录群众反映的共性问题。据悉，该街道已建立领导干部“沉浸式”办公常态化机制，通过“发现问题-现场办公-跟踪问效”闭环管理，持续优化营商环境。随着“幸福窗口”创建行动深入推进，三店街政务服务好水平正在提升。这场刀刃向内的“效能革命”，正成为基层治理现代化的生动注脚。
5月12日下午，三店街便民服务中心迎来特殊“办事员”——街道办事处主任高拥军。在“坐窗口、走流程、优服务”专项活动中，他全流程参与证照审批等高频事项办理，从材料初审到系统录入，亲身体验群众办事全过程。
【流程再造】
“这张申请表能否精简合并？”“系统响应时间必须压缩！”通过“换位式”体验，高拥军现场指出表格设计复杂、网络延迟等3项堵点问题。当场要求责任科室建立整改台账，限期落实“容缺受理+帮办代办”组合服务机制。办事群众卫女士惊喜感叹“主任坐在窗口，我们反映问题心里更踏实了！”
【服务升级】
针对老年人扫码难、特殊群体出行难等问题，便民中心迅速推出三项硬核举措：开设“绿色通道”，为老弱病残群体提供上门服务；推广“一网通办”，实现高频事项“指尖办”提高工作效率；运用好“好差评”工作机制，将群众满意度纳入窗口工作人员年终考核。
【机制创新】
“服务要换位思考，把群众的‘小事’当成我们的‘大事’来办”。在专题整改会上，高拥军指出自己体验中记录群众反映的共性问题。据悉，该街道已建立领导干部“沉浸式”办公常态化机制，通过“发现问题-现场办公-跟踪问效”闭环管理，持续优化营商环境。随着“幸福窗口”创建行动深入推进，三店街政务服务好水平正在提升。这场刀刃向内的“效能革命”，正成为基层治理现代化的生动注脚。
