今年3月，由杭州市余杭区消费者权益保护委员会与天猫国际共建的“跨境消费服务站”正式投入运行。天猫国际跨境消费服务站针对跨境交易中消费者举证繁琐、境外调解流程长等问题，是国内成立的首个跨境消费服务站，标志着跨境消费纠纷在境内探索了一条可行的解决途径。
天猫国际跨境消费服务站正式运营以来，消费者在天猫国际遇到跨境交易纠纷，通过行政渠道反馈后，可自主选择转入天猫国际跨境消费服务站。消费者提交订单编号，选择售后、质量等问题类别，提出退货退款、换货、维修等具体诉求，即可启动调解程序。调解员依照商务部等部门《关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》及平台规则，采取保障就高原则处置相关消费者投诉。
截至目前，服务站已实现24小时调解跟进率100%，和解率77.27%，大大提升了消费者满意度。
来源：余杭消保委
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