我的iphone xs max 去年10月份从当地苹果授权店买的，这半年内使用良好，因为我不小心手滑从楼梯上摔下去了，钢化膜裂了。但是屏幕没大问题，除了左上角有一点点菊花状的裂纹，过一会儿左上角渐渐颜色发深，还从那里延伸出几条绿色横线。但是还能用，到第二天早上才发现后置摄像头也坏了，而且左上角跟有一块墨水一样。这样用了一天到下班，其他功能都正常。手机屏幕突然开始狂闪不止，我当时吓得以为要爆炸了。但是摁关机键还是有反应，而且我还能听到手机消息提示音。当时拿去授权店判断是内屏坏了，要返厂维修，要我先交2728，说苹果只换不修，如果有其他问题，里面有问题的零件都会换掉。最高要4888还是具体多少有点记不清，反正近五千。那我就说先返厂检测再说。

就这样等了10天左右，没消息，我给老板打了电话，他说还没回应，应该是在修了，我就自己上苹果支持查，16号送修的，26号才寄到，显示正在检测，我不知道为什么要10天寄。又过了几天接到老板电话说你有没有去其他地方拆机修理过？我当时就觉得不对了，因为送修时他跟我说过如果私拆过手机，苹果厂家能够检测出来，那样会拒绝维修，但是我不可能存在这种问题，我一个一年保修期都没到的手机，买的时候花了1万1，我是脑子有泡会去私拆维修？果然他说苹果那边拒绝维修退回来了，理由是检测为擅自改装，严重物损。然后他也知道我没有私拆过，就说是因为严重物损。可是当初是他拍着胸脯说即便主板都坏了苹果也是把坏的零件换成好的，只换不修，最高4000多块钱可以修好。现在跟我说修不好了退回来了？

估计被换零件了

我就上苹果支持查维修状态，截图见顶楼。检测结果显示为擅自改装！那反正天地良心我是从来没有私拆擅自改装过手机，究竟是苹果检测结果有问题，还是我送修之后手机被谁擅自拆开过就不得而知了。更甚者也许我一开始从授权店买到的就不是原装货？真的气到发抖！我不是说不肯花钱修手机，现在是即便我肯花钱，苹果都拒绝维修，这有天理吗？简直店大欺客！我已经联系客服，按她说的发了申诉邮件，要周一才能出结果。但是我网上一查发现像我这种情况的太多了，几乎形成了一个特定名词叫“私拆门”！消费者维权太艰难，最后几乎都是不了了之。反正最坏的结果也无非我损失这一万块钱，这口气咽不下去，我就看最后处理结果是什么，但是我已经对苹果售后这种不负责任的检测结果充满失望。
这里也求助一下吧友们有没有遇到过类似情况，我该怎么维护自己的权益？

你怎么就不自己联系官方售后呢

当时也想过能不能联系售后自己寄送手机，可是想着我们这样的个人用户自己寄送过去的手机，会不会也有风险，毕竟我是在官方授权店买的，拿去那里修万一出了什么问题，我好歹还能找个地方理论。

现在看来是真的要好好理论过了

苹果没有授权店，只有直营店

我给直营店送修过挺多的X，没碰到过说私拆什么的，检测几轮直接送修了。你得先确定你的机器来源，正规渠道还是经销商来的？还有你送修这个授权店10天才寄到我觉得不太合理

你确定是授权店，外屏没破碎的情况，是可以质保，授权店一般不会做拆换零件这种事，还是可以保证的，现在很多第三方平台的信誉都是很可信的，而且是当面修，费用比官方便宜很多，质量一样，为何不考虑一下。

首先你要确定你买到手机的时候是没拆过的

授权店也不是就什么都授权啊，维修你不返厂居然还敢把手机交给经销商？

胆真大，经销商除了一纸合约其他什么都没有，苹果也没什么管控的办法，你觉得苹果会允许他们来修手机？（虽然我也不知道经销商有没有权力修）但是技术呢？配件呢？难道苹果还得给他们发配件？想的太少了！

楼主，最后您处理了吗？我也出现这个问题了，明天打算去澳门直营店再次返厂，我的是港行的。